チーズ好き太郎のチーズ北海道お出かけブログ

チーズのための、チーズによるチーズ雑記。

エアークローゼットでトラブル時の対応がとても良かった話

エアークローゼット愛用中の私。

今まで特に大きな不満もトラブルもありませんでしたが、

今回届いた洋服に若干のシミがありました。 
エアークローゼットのトラブル発生時の対応をまとめました。




エアークローゼットで今回届いた服

f:id:ippanjinyamada:20210531152536j:plain
f:id:ippanjinyamada:20210531152607j:plain
f:id:ippanjinyamada:20210531152619j:plain
今回届いたのはトップス2着とスカート一着

今回はテイストでフェミニンを選んだので可愛い系♡
アラサーには若干難しいかなと思いつつ、女子アナのような感じでデザイン的に気に入りました。
速着ようと服を見たところ、、、



f:id:ippanjinyamada:20210531152656j:plain
くすみピンク色のトップスに、ほんの小さな若干のシミを発見。
f:id:ippanjinyamada:20210531152725j:plain


エアークローゼットで届いた服にシミが

よく見たら気づく程度の小さなしみでしたが、返却の時に私が付けたものだと思われても困るので、一応エアクロに連絡してみる事に。
エアークローゼットのアプリから、
お問い合わせ→
アイテムのお取り扱いについて→
アイテム到着時の汚破損について
という項目にたどり着きました。



f:id:ippanjinyamada:20210531153234j:plain

ふむふむ、お問い合わせフォームから連絡すれば良いようです。
f:id:ippanjinyamada:20210531153527j:plain



なお、返品の対象にならない場合はこちら

今回の私のパターンは、対象になりそう。
f:id:ippanjinyamada:20210531153602j:plain



早速、お問い合わせフォームに入力してみます。



このような文面で、添付ファイルとしてこちらの写真を添付しました。
f:id:ippanjinyamada:20210531154222j:plain
本当に写真だと微かなシミだったので、シミの箇所が分かりやすいように、印をつけて。
f:id:ippanjinyamada:20210531154237j:plain

エアークローゼットから返信が

お問い合わせフォームから送信した2日後、入力したメールアドレス宛にメールが届きました。
内容を要約すると、
・アイテムの不具合に対するお詫び
・検品時に見落としたものと考えられる
・新しいコーディネートの発送手配を進めているが、利用出来ない期間が生じたので次回の月額会費を20%オフにする。
・コーディネートごとの管理になるので、3着とも返送し、全く新しい3着が届く。(返送料はエアークローゼット側の負担)

との内容でした。

2日後ですので対応は早いですね。

そしてメールに添付されたQRコードを使い、シミのある服と他の2着をいつもの返送袋に入れて、返送。

エアークローゼットから新しい服が届いた

最初に問い合わせフォームを送信してから5日後、新しいコーディネートの3着が届きました。
こちらの3着

f:id:ippanjinyamada:20210531161415j:plain
f:id:ippanjinyamada:20210531161525j:plain
f:id:ippanjinyamada:20210531161536j:plain

前回とガラッとテイストが変わりましたが、私の好みだったので良かったです。
前回の3着はトップスが2着とも半袖でしたが、今回は七分袖と長袖。
私の住んでいる北海道はまだ少し寒いので、逆にちょうど良かったかも。




エアークローゼットトラブル時のまとめ

私は北海道に住んでいます。
私がお問い合わせフォームを送信してから、5日後新しい服が届いたことを考えると、かなり素早い対応と言えます
(関東居住の方でしたら更に早く対応していただけるのかもしれません。)

エアークローゼットを始めて約半年経過し、始めてのトラブルでしたが素早い対応に安心。

今後もしばらく利用を続けようと改めて思いました。

紹介コード【85vxm】